区任你博税务局走好排忧“枫桥”路 打造税收治理新“枫”景

　　任你博“利民之事，丝发必兴”任你博。新时代的“枫桥经验”为税务基层治理提供了新智慧、新借鉴，国家税务总局昆明市五华区税务局以“枫桥式”税务分局建设为抓手，着力促进党建与业务融合，持续优化纳税缴费服务工作，全面提升基层治理能力和水平。

　　如何绘就好群众路线这个“同心圆”，无疑需要基层税务局把握好汇聚众智、凝聚合力、推进和谐这支“画笔”，秉持好为民之心，解难题，办实事。区税务局全面建设完善“五税和枫”调解工作室，用心用情解决纳税人缴费人急难愁盼问题，把问题解决在基层、化解在一线。

　　在“五税和枫”调解工作室，一线工作人员成为矛盾收集的“最小单元”任你博，各业务组形成矛盾化解的“最小网格”，全面落实“不紧急不难问题就地解决，紧急却不难问题协助解决任你博，不紧急却难问题统筹解决、既紧急又难问题请示解决”的“四象限”矛盾化解策略，构建起“倾听民意、吸纳民意”的多维渠道，推动涉税涉费矛盾争议妥善就地化解。

　　“由于我们操作失误，社保费申报出了点问题，能不能请工作人员现场指导我们退费，再重新申报？”某学校财务人员通过电话联系了“五税和枫”调解工作室。

　　原来，该单位在申报、缴纳社保费时不小心选错了工资申报方式，导致已缴款成功却未生成正确的申报记录。事情发生后，税务人员指导对方可通过云南省电子税务局在线发起退费流程，也可以到税务局在工作人员辅导下完成。调解工作室秉承“即来即办即放心”工作理念，现场指导对方完成退费操作，并及时跟进确保退费金额顺利到账。

　　今年以来，区税务局充分发挥“枫桥经验”精神，以解决纳税人急难愁盼问题为突破口，先后举办税企“同心谈”“话改革”等线下活动，助力政策落实落细。为拓宽政策宣传影响面，区税务局还在线上开展了“税费优惠小课堂”可视答疑活动，紧扣市场主体需求，创新采取“师资团队前台讲解+答疑助手后台解惑”的政策宣传模式，实时与企业在线互动解读政策，帮助企业稳定预期、提振信心。

　　“看到我的弹幕后，授课老师解答了我最想了解的企业所得税加计扣除怎么享受优惠的问题，让我觉得参与感很强，老师讲解得很清晰！”云南品游科技有限公司财务人员点赞了区税务局“税费优惠小课堂”可视答疑活动。

　　除线上互动解读政策外，区税务局着力开展“远程帮办、问办结合”工作模式任你博，全面梳理完善电子税务局、征纳互动平台、“不满意请找我”相关业务事项和涉税诉求受理渠道，搜集热点难点问题，统一，完善业务诉求接件、办理、反馈流程，努力将高频需求化解在咨询一线任你博，将税费诉求解决在一线，推动“枫桥经验”落地生根。

　　下一步，五华区税务局将坚持好、发展好新时代“枫桥经验”，充分调动一线工作人员成为倾听民意、吸纳民意的“和枫之叶”，各业务组形成化解疑难的“和枫之树”，全力推进“枫桥式”税务分局建设，让执法更有力度和温度，有效提升税法遵从度、社会满意度和基层税收治理水平。